トラブル状況
糸魚川市上早川地区にお住まいのK.A様より緊急のご相談をいただきました。
- パソコンの画面が時々黒くなる症状が発生
- 再起動で一時的に復旧していたが、完全に映らなくなった
- 業務で早急な対応が必要な状況
緊急対応の内容
即日提供したパソコン
- 機種：dynabook B65_EP
- CPU：第8世代 Core i7-8665（ハイパフォーマンスモデル）
- メモリ：16GB
- 価格：¥32,000
データ移行・セットアップサービス
- データ引っ越し（HDD→SSD）：¥5,000
- Windows11アップグレード：¥1,500
- Office 2021 Proセットアップ：¥1,000
- システム最適化・セキュリティ対策：¥3,000
スムーズな環境移行のポイント
- 故障PCからの完全データ救出
- 高性能CPUによる快適な動作環境の実現
- 使い慣れた環境の完全再現
アフターサポート対応例
テンキートラブルの解決
数日後にいただいたテンキー入力の不具合について、よくあるケースとその解決方法をご紹介します：
- 原因：テンキーのNumLockボタンの誤操作
- 解決：NumLockボタンの再押下で即時解決
- 対応：電話サポートで簡単に解決できるトラブル事例として共有
パソコントラブル時の対応ポイント
- 画面が映らない → データ救出を最優先
- 業務停止を防ぐ → 即日提供可能な代替機を確保
- 使用環境の継続性 → 設定やデータの完全移行
- アフターフォロー → 些細な質問にも丁寧に対応
このケースを通じて、私たちが大切にしている「迅速対応」と「安心サポート」をご理解いただけましたら幸いです。パソコンの緊急トラブルでお困りの際は、お気軽にご相談ください。
