突然パソコンが起動しない！「BitLocker回復キー」を求められたときの対処法

突然パソコンの電源を入れたら、見たことのない青い画面が表示されて「回復キーを入力してください」と言われた——そんな経験はありませんか？

今回、糸魚川市内のお客様から「パソコンが起動しなくなった」とご相談をいただきました。富士通のノートパソコンで、48桁の回復キーを求める画面が表示され、何もできない状態でした。

この記事では、同じ症状でお困りの方に向けて、原因と解決方法をわかりやすく解説します。

この青い画面の正体は「BitLocker」

BitLocker（ビットロッカー）とは、Windowsに搭載されているドライブ暗号化機能です。パソコンの盗難や紛失時に、データを第三者に見られないよう保護するための機能です。

問題なのは、この機能が知らないうちに有効になっていることがあるという点です。

最近のWindows 11搭載パソコンでは、Microsoftアカウントでセットアップすると自動的にBitLockerが有効になることがあります。多くの方が暗号化されていることに気づいていません。

BitLockerは、パソコンに何らかの変更を検出すると「不正アクセスかもしれない」と判断し、回復キーを要求します。

今回のお客様も「いろいろ設定をいじっていたら、こうなった」とのことでした。ユーザーの感覚では「ちょっと触っただけ」でも、BitLockerは厳しく反応します。

回復キーは、Microsoftアカウントに自動保存されている可能性が高いです。

お客様がMicrosoftアカウントにログインしようとしたところ、「ロボットではないことを確認」の画面で何度やってもエラーになるというトラブルが発生しました。

解決策：ブラウザをGoogle ChromeからMicrosoft Edgeに変更したところ、スムーズにログインできました。

MicrosoftのサービスはEdgeとの相性が良いようです。Chromeでうまくいかない場合は、Edgeで試してみてください。

回復キーを入力し、無事にパソコンが起動しました。

その後、**お客様と相談のうえ、BitLockerを無効化（解除）**しました。

解除処理はバックグラウンドで実行され、完了までに30分〜数時間かかる場合があります（ドライブ容量による）。解除中もパソコンは使えますが、電源は切らないようにしてください。

今回の件で改めて感じたのは、一般家庭でBitLockerを有効にしておくリスクです。

「暗号化のせいでデータを全部失うリスク」と「パソコンを盗まれてデータを見られるリスク」——一般家庭では、前者のほうがよほど現実的な脅威ではないでしょうか。

残念ながら、回復キーなしでBitLockerを解除する方法はありません。

この場合、パソコンを初期化（Windows再インストール）するしかなく、保存されていたデータはすべて失われます。

これがBitLockerの怖いところです。「セキュリティのための機能」が「データを失う原因」になってしまうことがあるのです。

同じ症状でお困りの方は、お気軽にご相談ください。