「インターネットは普通に使えるのに、あるサイトだけ開けない」 「動画や通話が、数分たつと決まって止まってしまう」
こういう”一部だけおかしい”トラブルは、原因の見当がつきにくく、パソコンの設定をあれこれ触って余計に分からなくなりがちです。
早川スタイルでは、糸魚川市内でこの種のご相談を2件、同じ方法で解決できました。行ったのは、Wi-Fiルーターだけでなく、その手前にあるONU（光回線の終端装置）まで含めて電源を入れ直すことです。
この記事では、その2つの事例と、ご自宅で安全に試せる手順をまとめました。
先にまとめ
- 「全部つながらない」ではなく「一部のサイト・サービスだけおかしい」ときも、通信機器の入れ直しで直ることがあります
- 入れ直すのはWi-Fiルーターだけでなく、ONU（またはホームゲートウェイ）も一緒に
- 切る順番は「ルーター → ONU」、入れる順番は「ONU → ルーター」
- 押すのは電源だけ。RESET（初期化）ボタンには触れない
- 必ず直る方法ではありません。ただ、お金も道具もかからず、10〜15分で試せます
こんな症状のときに試す価値があります
- 特定のWebサイトだけ表示されない、アクセスを拒否される（ほかのサイトは見られる）
- 動画やライブ配信が、数分で固まる・エラーで終了する
- オンライン会議やビデオ通話だけ、途中で切れる
- 少し前までは普通に使えていたのに、ある時期から急におかしくなった
- 相手側やサービス側には問題がなく、どうも自宅側が原因らしい
反対に、家じゅうの端末でインターネットがまったく使えない場合は、回線の障害や工事の可能性もあります。先に、ご契約の回線事業者の障害・工事情報を確認してみてください。
事例1：動画・会話サービスが2〜3分で固まり、エラーで終了する
糸魚川市内のお客様から、お電話でご相談をいただきました。
「オンラインの会話サービスが、数分で勝手に閉じてしまう。1か月くらい前からずっとこの調子で、いろいろ設定を触ってみたけれど直らない」
訪問して確認した状況は次のとおりです。
- ノートパソコンは購入から数年（第11世代 Core i5）。性能に不足はありません
- そのサービス以外は、ふだんどおり問題なく使えている
- 映像を見はじめて2〜3分で画面が固まり、エラーコードが出て終了する
- サービスの提供元に問い合わせたところ、「通信が不安定なときに出るエラー」との回答だった
- 通信機器は、ONUと、2年前に購入したバッファロー製Wi-Fiルーターの組み合わせ
パソコンは十分新しく、ほかの用途は快適。提供元は「通信が不安定」と言っている。そこで、パソコンの設定を深追いする前に、ONUとWi-Fiルーターの両方の電源を入れ直すことにしました。
その後、お電話で様子を伺ったところ、
「映像が途中で切れなくなった」
とのお返事でした。
今回の費用：3,000円
なお、これは入れ直した当日に確認した結果です。同じ症状がまた出るようなら、後半に書いた項目を順に調べていきます。
事例2：ほかのサイトは見られるのに、特定のサイトだけ開けない
以前、糸魚川市内の別のお客様からも、似たご相談がありました。
- ほかのWebサイトは問題なく表示される
- ある特定のサイトだけ、アクセスを拒否されて見られない
このときは、ONUの電源を夜のあいだ切っておき、翌朝に入れ直しました。すると、見られなかったサイトが普通に開けるようになりました。
ひと晩切っておく必要があったのかどうかは、分かっていません。回線事業者の公式の案内では、待ち時間は30秒以上〜5分程度とされています（後述）。まずは短い時間で試してみて大丈夫です。
なぜONUまで入れ直すのか
ご家庭の光回線は、おおよそ次の順番でつながっています。
光回線（電柱から）
↓
ONU（回線終端装置）／ホームゲートウェイ
↓
Wi-Fiルーター
↓
パソコン・スマートフォン
Wi-Fiルーターを再起動してリセットされるのは、ルーターから下、つまり家の中の部分です。その手前にあるONUは、ルーターを再起動しても電源が入ったまま動き続けています。
ONUも小さなコンピューターで、多くのご家庭では何か月も、何年も電源が入りっぱなしです。パソコンやスマートフォンを再起動すると調子が戻ることがあるのと同じように、ONUも電源を入れ直すと状態が改まることがあります。
正直なところ、原因の特定まではできていません
2件とも「ONUまで入れ直したら直った」のは事実です。ただ、ONUや回線側の中で何が起きていたのかまでは、こちらで確かめる手段がありません。
「機器内部の一時的な不調が解消された」「プロバイダーとの接続がつなぎ直された」といった可能性は考えられますが、いずれも推測です。この記事では「こういう症状のときに、この方法で直った例が実際にある」という範囲でお伝えします。
ONUとWi-Fiルーターの電源を入れ直す手順
NTT東日本、NTTドコモ（ドコモ光）、バッファローの公式案内をもとに、順番を整理しました。
1. Wi-Fiルーターの電源を切る
ACアダプターをコンセントから抜きます。
2. ONUの電源を切る
同じくACアダプターを抜きます。本体に電源スイッチがある機種でも、コンセントから抜くほうが確実です。ランプがすべて消えたことを確認します。
3. そのまま少し待つ
公式の案内は「30秒以上」（ドコモ光）から「5分程度」（NTT東日本）まで幅があります。長いほうに合わせて、5分待てば十分です。
待っているあいだに、LANケーブルがゆるんでいないか、軽く押し込んで確かめておくと安心です。
4. ONUの電源を先に入れる
ランプの点滅が落ち着くまで待ちます。バッファローの公式案内では、ここで5分待つことになっています。
5. Wi-Fiルーターの電源を入れる
さらに3分ほど待ちます。
6. 問題が出ていたサイトやサービスを試す
ふつうのサイトが見られることに加えて、調子が悪かったそのサイト・そのサービスで確かめるのが大事です。
試す前に知っておきたい注意点
RESETボタンは押さない ここで行うのは「電源の入れ直し」です。ルーターの「RESET」「初期化」ボタンを押すと設定が消えてしまい、インターネットにつながらなくなることがあります。触るのは電源コードだけ、と覚えておいてください。
ひかり電話は一時的に使えなくなります 光回線の電話をお使いの場合、機器の電源を切っているあいだは電話が使えません。大事な電話を待っているときは避けましょう。
ONUとルーターが1台になっている場合 「ホームゲートウェイ」など、ONUとルーターが一体になった機器もあります。その場合は、その1台の電源を入れ直せば大丈夫です。別にWi-Fiルーターをつないでいるなら、上の手順と同じ順番で行います。
光ケーブルは抜かない ONUにつながっている細い光ファイバーのケーブルは、折れやすく繊細です。抜き差しするのは電源だけにしてください。
機器が更新中のときは避ける ルーターが自動更新（ファームウェア更新）をしている最中に電源を抜くと、故障の原因になります。ランプがいつもと違う点滅をしているときは、少し時間をおいてから行います。
入れ直しても直らない・また起きるとき
一度直っても同じ症状が繰り返される場合や、入れ直しても変わらない場合は、原因が別のところにあるかもしれません。早川スタイルでは、次のような点を順に確かめていきます。
- ほかのパソコンやスマートフォンでも同じ症状が出るか（1台だけか、家じゅうか）
- LANケーブルで有線接続しても起きるか（Wi-Fiの電波の問題かどうか）
- ONUやルーターのランプが、いつもと違う色・点滅になっていないか
- 別のブラウザーでも同じか、セキュリティソフトが通信を止めていないか
- Wi-Fiルーターのファームウェアが古くないか
- 回線事業者・プロバイダーで障害や工事が起きていないか
- ご契約の接続方式が、そのサービスに合っているか
最後の項目について補足します。「v6プラス」など、IPv4アドレスを複数の契約者で共有する接続方式では、特定のポート番号を使うサービス（一部のオンラインゲームなど）が利用できない場合があると、プロバイダーも案内しています。この場合は入れ直しでは直らず、プロバイダーへの相談が必要です。
サポート窓口に相談するときのメモ
回線事業者や私たちに相談するとき、次のことが分かっていると話が早く進みます。
- いつごろから起きているか
- どのサイト・どのサービスで起きるか（ほかは正常か）
- 何分くらいで、どんな表示・エラーが出るか
- どの端末で起きるか
- ONUまで電源を入れ直してみたか、その結果どうだったか
よくあるご質問
ONUとWi-Fiルーターは、どう見分ければいいですか？
壁の光コンセントから細い光ケーブルが直接つながっている機器がONUです。回線事業者（NTTなど）から借りているもので、多くは本体にその会社のロゴがあります。そのONUからLANケーブルでつながっていて、ご自身で購入した機器がWi-Fiルーターです。
ルーターだけの再起動では足りないのですか？
ルーターだけで直ることも多くあります。ただ、ルーターを再起動してもONUは動き続けているため、原因がONU側にあると変わりません。ルーターだけで直らなかったとき、一部のサービスだけおかしいときは、ONUも一緒に入れ直してみてください。
どのくらい電源を切っておけばいいですか？
公式の案内は30秒以上〜5分程度です。5分待てば十分と考えてよさそうです。事例2ではひと晩切っておきましたが、長く切るほど良いという根拠は確認できていません。
設定が消えてしまいませんか？
電源を入れ直すだけなら、Wi-Fiの名前やパスワードなどの設定は消えません。消えるのは、RESET（初期化）ボタンを押した場合です。
定期的に入れ直したほうがいいですか？
調子よく使えているなら、無理に行う必要はありません。「最近なんだかおかしい」と感じたときの、最初の一手として覚えておいていただければ十分です。
早川スタイルからひとこと
インターネットのトラブルは、「全部つながらない」という分かりやすいものばかりではありません。今回のように「ある映像だけ止まる」「あるサイトだけ開けない」という形で現れることもあります。
そういうとき、パソコンの設定を疑って長い時間悩んでしまう方が少なくありません。まずは電源の入れ直しを、ONUまで含めて試してみてください。それで直れば、それがいちばん早くて安上がりです。
試しても直らないとき、機器を触るのが不安なときは、どうぞお気軽にご相談ください。糸魚川市を中心に、パソコンだけでなく、Wi-Fiやインターネット環境まで含めて、症状をひとつずつ切り分けて確認します。
ご相談・お問い合わせ
📞 070-9181-9839 📧 hayakawastyle@gmail.com 🏠 新潟県糸魚川市大平4794-2
営業時間：8:30〜18:30（年中無休）
参考にした公式情報
- NTT東日本「ルーター再起動の方法は2つ！」（切る順番・入れる順番・待ち時間）
- NTTドコモ「ドコモ光／ahamo光の宅内機器の確認・再起動方法」
- バッファロー「インターネットに接続させる方法（簡易版）」
- GMOとくとくBB「v6プラスで使えないサービスはありますか？」
※各社の案内は2026年10月時点で確認した内容です。機種やご契約によって手順が異なる場合があります。
