糸魚川市で自動車整備工場を営むHさんより、保険代理店業務で使うオンラインシステムのトラブルについてご相談をいただきました。「期限が迫っているのに、必要な画面に入れない」「保険会社に言われたTODOが、自分の画面では見つからない」という2つのお困りごとを、訪問対応で解決した事例です。
お客様の困りごと
自動車整備工場では、自動車保険の代理店業務も行っており、保険会社のオンラインシステム（代理店用サイトや研修登録プラットフォーム）を日常的に使います。今回、Hさんからは2つのご相談がありました。
「代理店の研修をオンラインで受けたので、その結果を登録しないといけないんです。でも、登録する画面に入れなくなってしまって。期限も迫っていて困っています。」
「それと、保険会社から『TODOリストに期限切れのものがあるから対応して』と言われたんですが、こちらの画面で見ても期限切れのものが表示されないんです。こちらも見てもらえませんか。」
どちらも「期限」が絡む、放置できないトラブルです。さっそく訪問して確認しました。
トラブル①：研修結果の登録画面に入れない
状況の確認
「研修結果を登録するプラットフォーム」に進もうとしても入れない、という状況でした。確認すると、原因はその手前にありました。プラットフォームに入るには、まず保険代理店業務用サイトにログインする必要があり、そのログイン自体ができなくなっていたのです。
原因：連続ログイン失敗によるアカウントロック
さらに詳しく調べると、パスワード入力時にCapsLock（キャップスロック＝大文字ロック）がオンになっていたことがわかりました。
CapsLockがオンだと、小文字で入力したつもりのパスワードが大文字で入力されてしまいます。そのため何度入れても一致せず、ログインを繰り返し失敗。一定回数の失敗で、アカウントが自動的にロックされてしまった可能性が高いと判断しました。
対応：窓口へロック解除を依頼 → パスワード再設定
一度ロックされたアカウントは、利用者側では解除できません。そこで、当該保険会社の窓口（支部）へ連絡し、アカウントのロック解除を依頼しました。解除後、あらためてパスワードを設定し直し、無事にログインできるようになりました。
その後、目的だった研修結果の登録プラットフォームにも問題なく入れることを確認。期限に間に合わせることができました。
あわせて対応したこと
ログインが復旧したこの機会に、今後困らないよう以下も対応しました。
- 各種マニュアルのダウンロード
- 必要なページの印刷
- 自己点検チェックシート（Excel）のダウンロード
- 保険会社窓口からの問い合わせメールへの返信
トラブル②：TODOリストの「期限切れ」が表示されない
（後日、2026年7月29日に対応）
状況の確認
「保険会社からは期限切れのTODOがあると言われているのに、自分の画面では0件で何も出てこない」というご相談です。実際に代理店サイトのTODOリストを確認すると、たしかに常に0件の表示になっていました。
原因：複数条件のANDフィルタで常に0件
調べたところ、TODOリストに、複数の条件を組み合わせた絞り込み（ANDフィルタ）がかかっていたことが原因でした。
ANDの絞り込みは「すべての条件を同時に満たすもの」だけを表示します。条件が重なりすぎると、当てはまるものがなくなり、実際にはタスクがあるのに「0件」と表示され続けてしまいます。
対応：フィルタ解除で未処理リストが表示
かかっていた絞り込みを解除したところ、隠れていた未処理のTODO（期限切れ項目）が正しく表示されました。これで保険会社から指摘されていた項目も確認・対応できる状態になり、2つ目のお困りごとも解決しました。
対応の経過
- 2026年7月23日 午前（10:30〜12:00）｜訪問 代理店サイトの状況確認、アカウントロックの特定、保険会社窓口へロック解除を依頼
- 2026年7月23日 午後（13:30〜15:30）｜訪問 ロック解除後のログイン確認、パスワード変更、マニュアル・チェックシート（Excel）のダウンロード、必要ページの印刷、問い合わせメールへの返信 → トラブル①解決
- 2026年7月29日 午前｜訪問 TODOリストが更新できない不具合の原因確認・復旧（フィルタ解除）→ トラブル②解決
費用：9,000円（税なし）
- ログイン復旧支援（7/23 午前）：2,000円
- ログイン・設定支援（7/23 午後）：5,000円
- TODOリスト不具合の対応（7/29 午前）：2,000円
- 合計：9,000円
なお、ロック解除の取次ぎなど一部の作業は、今回サービス対応とさせていただきました。早川スタイルは免税事業者のため、消費税は申し受けておりません。作業前に内容と料金をご説明し、ご納得いただいてから対応しています。
同じトラブルを防ぐ・自分で気づくためのポイント
トラブルの多くは、ちょっとした見落としが原因です。次のことを覚えておくと、いざというとき役立ちます。
- ログインできないときは、まずCapsLockを確認。 パスワードは大文字・小文字を区別します。キーボードの「Caps Lock」ランプが点いていないか見てみましょう。
- 何度も間違えるとロックされることがあります。 数回失敗したら、それ以上試さず、パスワードの再設定や窓口・サポートへの相談を検討したほうが安全です。
- 一覧に何も出てこないときは、絞り込み（フィルタ）を疑う。 「0件」表示は、データがないのではなく、フィルタで隠れているだけのこともあります。
事業者様のIT・事務サポートも早川スタイルへ
保険代理店業務、行政や取引先のオンラインシステム、社内のパソコン・ネット環境――「期限が迫っているのに操作できない」「エラーの原因がわからない」といった事業者様のお困りごとに、訪問で対応します。
パソコンやシステムの前で固まってしまう時間は、もったいないものです。「こんなこと聞いていいのかな」ということでも大歓迎。原因の切り分けから復旧、その後の再発防止まで、まるごとお手伝いします。
まずはお気軽にご相談ください。
お問い合わせ
📞 070-9181-9839 📧 hayakawastyle@gmail.com 🏠 新潟県糸魚川市大平4794-2
営業時間：8:30〜18:30（年中無休）
